Hootsuite首席执行官揭示了多长时间她每天早上花在社交媒体上澳门188bet开户网址

Irina Novoselsky Hootsuite首席执行官,2023年在碰撞上,她做了一个与埃文·汉森insight-packed问答,流星的联合创始人兼总编辑。埃文的第一个问题问伊丽娜:你找到新工作如何?

她花了约一毫秒分享,成为社会的首席执行官无缝配合的压力需要保卫她花的时间滚动通过社交媒体,当她打开她的眼睛,她承认自己30分钟(更不用说额外的屏幕时间9小时她每天积累)。澳门188bet开户网址

当他们鸽子深入他们的谈话的主题在社交媒体的发展和技术的影响破坏空间面临,Irina明确一件事令人难以置信:尽管转变,品牌需要继续出现在哪,他们的顾客便于社交,全球澳门188bet开户网址有50亿人每天花几个小时。

我们知道你现在超级忙(滚动线程),所以这里有一些最深刻的外卖的伊丽娜的谈话。

真实的可发现性是关键在听众面前

利用之间的平衡社会渠道与客户同时也跟上社会的步伐,而不丢失你独特的声音作为一个品牌只有变得更具有挑战性和比以往任何时候都更重要。与巨大的噪音在社会,用户变得更加敏捷评估内容和快速破译之间有趣的他们可以滚动的过去。

随着品牌意识到社会的价值在一个更大的规模,真正的可发现性应该是北极星。正如我们所看到的创Z-influenced转变社会、社会用户正在寻找平易的内容讲给他们作为人类,而不是消费者。

“在一天结束的时候,人们想买的人,”伊丽娜总结。

Hootsuite,我们看到它一次又一次,当我们的客户解锁他们的品牌最大的strength-their员工放大他们的专长领域通过人与人之间的社会关系。

一个光辉的榜样的员工宣传计划可以为一个组织是我们的客户,高力、多样化的专业服务和投资管理公司。使用Hootsuite放大,他们把质量、品牌安全内容的手中,他们的18000名员工分享渠道。这使得更容易对那些员工建立个人品牌对他们最重要的网络,同时增加对高力。

结果呢?2022年,高力员工共用一个惊人的4700个职位,导致一个令人印象深刻的950万人仅在加拿大,代表比前一年增加了43%。

记得公司都害怕自己的员工谈论他们在社会?我们走了很长的路。

虽然这仍然是一个新领域,品牌仍然在熟悉,那些把信任放在员工获得回报。使用正确的工具和程序,激活员工的社交网络通过向他们提供品牌安全内容可以授权而不是冒险。

意料之中的是,失去一个客户的一个方法是通过客户体验不佳。如果你回想一下你经历的消极与支持团队交互当面或通过电话,你肯定会回到熟悉的想法:“你配不上我的生意。”

现在,客户期望同样适用于客户服务在社会媒体的事实,澳门188bet开户网址J.D. Power的研究发现,有67%的消费者使用公司的社交媒体渠道客户服务调查。澳门188bet开户网址他们期望,服务快,42%的人期望响应在60分钟内,32%的人预计在30分钟内响应。

“不存在24/7在社会不再是一个选择,”伊丽娜解释道。

很容易看到在行动。想想那一刻当TikTok和Instagram影响阿历克斯·厄尔和她的朋友们发现自己被困在意大利预订骗局后,和Airbnb介入转危为安。

@alixearle

这并不是真实的生活。Omg谢谢@airbnb来救援#波西塔诺 # airbnb #意大利 # girlstrip

♬原始声音——阿历克斯·厄尔

有些人可能会认为,这同样水平的服务可能不被复制,对于那些没有“社会汁,”埃文所说的(即没有数以百万计的追随者)的人。这些都引出了一个问题:你怎么民主化的客户服务?

这个例子是一个教训所有品牌利用创造者扩展他们reach-be符合你的客户服务或被批评的风险。与80%的消费者表示他们将开关品牌不止一个糟糕的经历后,不值得冒这个风险。

而人工智能与自己的一组表风险,自动化客户服务并不是其中之一。

不像社会媒体和它的采用澳门188bet开户网址和创新的速度,AI不是可以忽略的东西。的介绍,前五天内聊天GPT吸引了100万用户,拥有自膨胀到超过1亿人。

的机会和后续需求自动化平凡的任务在这里,和社会营销人员也不例外。

我们听到从我们的客户响亮和清晰当我们调查:77%的人告诉我们,顶部的责任他们是想出内容的想法,然而,接近三分之一的最大的挑战是…击鼓…想出内容的想法。

艾城的优点很明显:增加速度(反过来,工作范围),降低成本和人为错误的风险,增强工作流,促进数据驱动的决策,更可用来提高客户体验。对社会和数字营销人员来说,这意味着自动化部分的工作已经感到机器人专注于任务,需要一个真正的人类,这需要一些你不能自动化:你的创造力。

但再一次,平衡社会真实性在使用自动化工具将会越来越重要。

“社会是人与人之间的互动,”伊丽娜重申。

促进人类第一心态我们自动化应用于交互式工作流势在必行。

这就是为什么Hootsuite开发了一个AI-powered内容创作工具,使用简单的提示建议社会思想和字幕,帮助社会营销人员加快创新进程,同时抓住他们独特的声音。因为,就像数字客户服务、与自动化创建内容可以更加容易,但它不能取代人类接触。

发现人工智能对社会媒体的力量与我们认真容易OwlyWrit澳门188bet开户网址er AI。即时生成标题和每个网络获得赢得职位的想法。